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[日期:2014-12-11] T|T
常见问题 // 维权投诉管理 // 我是卖家,买家表示没有收到货物,需要提供什么凭证?

我是卖家,买家表示没有收到货物,需要提供什么凭证?

如果您已经发货,您的买家表示没有收到货物,建议可以按以下情况提供凭证:

一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收,请提供签收底单,签收底单为快递单第一联


您提供的签收底单,需要注意下面几点:
1、联系发货时的物流公司提供;
2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;
3、如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。


如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收,建议提供授权第三方签收物流红章证明

您提供的授权签收凭证,需要注意下面几点:
1、您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证;
2、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形);
3、如果买家在您送货前通过旺旺或QQ指定了第三方帮他收货,您也可以提供相应的聊天记录截图,而无需提供证明。