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常见问题

[日期:2013-06-25] T|T
常见问题 // 维权投诉管理 // 投诉维权裁决依据是什么?

投诉维权裁决依据是什么?

一、买卖双方,在陈述维权的过程中,必须实事求是,不得说谎或夸大事实以致误导第三方裁决,任何一方证据不完整,不真实,则败诉;

二、买家收到货品需退换货的,应在签收货品之时起24小时之内(以物流、快递签收时间为准),在线申请退货/退款,并积极与卖家协商解决。如无法协商一致,请您在签收商品之时起7天内(以物流、快递签收时间为准)发起维权,逾期不再受理;

三、买家收到货之后,一定要认真确定是否退换货。一旦货品已经售出(一部分),非质量问题将不能申请退换货;

四、没有和商家或平台达成协议之前随意把货退回的,平台有权拒绝受理此纠纷,造成损失由买家自行承担;

五、若商家已加入平台的保障服务(例如:24小时无理由退换货,7天寄售等),必须按保障服务条款中的规则处理,若在此服务条款的基础上双方还有额外协议,则按额外协议处理;

例如:商家加入了7天无理由退换货保障服务条款,如果在7天中双方有达成协议暂不退货先卖卖看。那么超过7天也能受理该交易纠纷。

加入相关保障服务的商家,若违背服务条款中的协议,强制执行后,将被责令退出该保障服务。

六、未收到货

① 商家已发货

货未被签收之前所有责任均在卖家处

1)在途中,买家申请退款,不想要
1、卖家及时联系物流取回包裹
2、关于邮费:a)若卖家及时发货,由物流或配送等,买家主观原因不签收商品,邮费由买家承担;
                       b)若双方针对发货之后退款运费问题有事先明确约定,请提供双方达成一致的聊天记录凭证。 


2)因快递等非买家自身原因造成货物未送达,买家未收到货的情况,商家应承担相应责任。自买家付款之日起10个工作日内,买家如果未收到货,应及时延长收货时间并联系卖家协助处理,如果卖家拒绝协助或协助无果,经核实后,允许买家申请退款。

② 商家未发货

自买家付款之日起0-10个工作日内,如果商家未发货,允许买家申请退款,经核实后,酷有立即返款。

③ 商家虚假发货、发空包

如果收到空包、虚单、与购买货物不一致的错单,买家应及时申请退款,同时向酷有提交相关证据(必须在签收时有快递送货人员作证或者承运方书面证明并且未签收此订单),等待酷有处理经调查情况属实,酷有将协助您办理退款,并查封卖家店铺。

七、 已收到货

① 包装损坏

买家收到货发现包装有损坏,请第一时间联系卖家协商解决,酷有将不介入处理。

② 质量问题或由卖家造成的问题

买家申请退换货的商品,需保证该商品原有包装、吊牌、唛头、腰带等配件和配饰(如果原商品有这些附件和配饰的情况下)的完整。如退换货商品中有赠品的,赠品须退回卖家。若买家恶意将“非质量问题产品”破坏成“质量问题产品”的,除取消退换货资格、封存其账户外,并将被列入黑名单通告所有卖家,拒绝供货;另可视其情节轻重追究法律责任。