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[日期:2013-06-25] T|T
常见问题 // 维权投诉管理 // 卖家如何应对投诉?

卖家如何应对投诉?

如果被投诉维权了,申诉办法如下:


1、可以登录到“维权管理-收到的维权”中找到对应的维权点击“查看维权内容”或“回应维权”,在留言信息中输入申诉意见并上传凭证。

    

2、如维权已经结束,无法在上述路径申诉的,请直接联系酷有客服(酷MMQQ:1003516209)反馈具体情况。


如果您已经发货,您的买家表示没有收到货物,建议可以按以下情况提供凭证:


1、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收,请提供签收底单,签收底单为快递单第一联您提供的签收底单,需要注意下面几点:

    ①联系发货时的物流公司提供;

    ②“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

    ③如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。


2、如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收,建议提供授权第三方签收物流红章证明您提供的授权签收凭证,需要注意下面几点:

    ①您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证;

    ②证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形);

    ③如果买家在您送货前通过旺旺或QQ指定了第三方帮他收货,您也可以提供相应的聊天记录截图,而无需再提供证明。