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常见问题

[日期:2013-06-29] T|T
常见问题 // 退款&退货 // 买家如何提出退款?

买家如何提出退款?

您在申请退款之前请先了解酷有交易规则:


 交易状态

 交易规则

 超时规则

 等待买家付款

提交订单后5天内不付款,

自动关闭交易

1. 买家逾期不付款,默认取消交易.则订单状态改为"订单已取消"

2. 如果卖家修改交易价格重新开始计算超时时间

卖家已发货

自卖家发货之日起:

10天(快递、EMS

15天(平邮)

订单自动确认到货

1. 买家逾期不确认收货,也没有申请退款,则默认买家已收货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功,付款给卖家。交易状态改为“交易成功”

2. 买家可以延长收货时间一次,时间为5

3. 卖家可以延长收货时间,次数不限,时间规定为3510

 

 交易状态

 退款状态

 超时时间

 超时规则

 买家已付款

等待卖家回应

买家发起申请退款3

卖家未操作,进入系统自动退款状态(3天内买家如取消退款将导致退款关闭,无法再次申请)

 卖家已发货

(需要退货)

等待卖家回应

买家发起申请退款3

卖家未操作,系统默认卖家同意退款

等待买家回应

卖家拒绝退款3

买家没处理,系统关闭退款(拒绝退款3天内可再次申请)

等待买家退货

卖家同意退款3

买家未确认退货(未填写退货快递单号)退款关闭(不可再次申请)

等待卖家收货

买家点击退货:

快递退货10天内

平邮退货15天内

卖家未点击收货,系统退款给买家,交易结束。(如实物确实没收到,可点击延长收货)

 


服装批发行业,货品质量问题界定

(一)、以下情况属于货品质量问题(或者由卖家造成的问题)
(1)破损 、不可恢复的挂痕、大面积脏污(不可清洗)、大面积装饰脱落、严重褪色,非设计所为的左右不对称等影响正常穿着;

(2)图片描述和实物明显不符(注意:由于显示器不同而造成的轻微色差不属于图片和实物不符合范围,卖家尽量在商品介绍里予以说明);

(3)发货错误,买家所收到商品的尺码(1-3厘米误差不算质量问题)、颜色、款号与所订货物不同(双方无法提供其他充分证据的前提下,按照订单列表里面的下单情况来裁决。不符合订单列表的发货情况,都将被裁决为乱发货,发错货);

(4)仿杂志款、官网图的商家,必须补上自己的实物细节图;标明码数、尺寸大小,面料等。  质量、版型、面料和产品图片存在一定差别,并没有实物细节图,视为质量问题;没有标明尺寸大小,买家反应版型偏小的一律定义为货不对版;

(5)少发货,要在收件的时候当场取证,由快递方或物流方证明,到底少了多少件;

(二)、以下情况不属于质量问题:
在购买实物前,请仔细对照店铺的实物拍摄图片及商品详细资料后再决定是否购买。

1,缺乏事实对比的个人主观认为,比如质量不好、不值那个价、尺寸太大太小、太薄太厚、穿着不舒服、穿起来没有图片中的漂亮等等(解决交易纠纷需要证据和事实,而不是感觉和认为)。

2,异味问题(有的面料会经过特殊处理,可能会有一些异味,一般过水后会消除)。

3,图片与实物有些偏差,如色彩、面料、做工精细度等(拍摄过程会有颜色偏差,面料裁剪变化使图案变化)。

4,做工不好,线头没处理干净(服装行业的线头精细处理环节一般为零售店)。 

5,微脏或画笔痕(制作和销售过程均有可能会带上)。 

6,商品缺少吊牌(部分服装批发商品或者尾货商品没有吊牌属正常现象)。 

7,面料好坏或者透明程度等(服装是非标准化产品,设计意图繁多,无法确定是否为设计师故意),面料的褶皱(批发环节没有熨烫流程)。

8,不影响整体穿着的瑕疵,如里衬、边角等不明显处开线,缝制不齐(非品牌服装的普遍现象,特别是低价批发服装)。

9,纽扣的松紧度及扣眼问题(运输过程可能导致纽扣松脱、部分低价牛仔可能不开扣眼)。

10,针孔和非常细小、不影响销售的小洞(针孔为服装制作正常现象,微细小洞为非品牌面料普遍现象)。

11,不可抗力导致的损坏,比如运输途中发生的交通事故。


关于退换货时的邮费问题:

1、如果是买家原因(非商品质量问题)退换货,由买家自行承担所有退换货运费。其中,如果是商家包邮商品由双方分别承担退货运费;

2、如果是商品质量问题、收到的货物与网上描述不符而导致的退货,退货费用则应由卖家承担。



如何申请退款?

这个问题大家要仔细看清楚规则和操作方法。以避免出现不必要的纠纷;
整个交易的退换货都走流程,全部在网上进行,退款均是退到酷有宝中!

申请退款分两个方面:
① 卖家没发货:申请退款
② 卖家已发货:申请退款、申请退货


(一)卖家没发货,买家申请退款


1、申请退款的方式:
① 订单列表,直接点击“申请退款”;
② 订单详细,点击“申请退款”,如下图



2、提交退款申请
① 退款理由:必须要选择一个如实的退款理由;
② 退款金额:由于这是卖家未发货状态下的退款,所以,申请的是全额退款



3、提交申请退款后的状态 

① 提交申请退款后,交易状态变为:买家已付款(申请退款);
② 3天后,卖家没有做处理,则系统自动确认退款,把钱打到买家的酷有宝;
③ 买家也可以在“订单详情”里点击“撤销申请”如下图(撤销申请后不可再次申请);
④ 下图的页面是:订单详情页面。在订单列表,可以点击查看订单详情。




4、卖家同意退款,退款成功
① 退款成功后的交易状态为:交易关闭/退款完成;
② 钱退到你的酷有宝账户;
③ 可以到酷有宝查看余额以及交易明细


(二)卖家已发货:申请退款、申请退货


1、在“我的酷有”-“交易管理”可以看到订单列表;点击“申请退款”按钮;若不退款,直接点击“确认收货”


2、申请退款,有两种状态:
① 已收到货--退款“不退货”
已收到货,分为退货 and 不退货;下图讲的是“不退货”。
a. 最高退款金额为“订单总金额”,不包含运费;
b. 选择退款理由;
c. 上传证据!!!至关重要!!
d. 上传证据的时候,尽量多上传图片,但每张图片的大小不要超过3M。


② 已收到货--退款“退货”
a. 选择退货件数;
b. 最高退款金额为“订单总金额”,不包含运费;
c. 退款说明;
d. 上传凭证,尽量多上传图片,但每张图片的大小不要超过3M




3、申请退款,成功提交申请
① 提交申请后,在“订单详情”可以看到订单状态,如下图;可以进行的操作是“撤销申请”;
② 若你选择的退款是“退款+退货”则需要“发货”--在下面详细讲到



4、申请退款,“退款+退货”
① 申请退款并退货的,需要买家把货品发回给卖家,如下图;
② 在订单列表打开“订单详情”,可以看到如下图所示,点击“退款:等待买家退货”;
③ 切记,一定要在这边来提交你的退货信息,否则商家那边的订单状态是不会变的。

    3天内如果不提交退货单号,退款关闭!无法完成线上退款.    

注:需要退货退款的商品,请注意商品是否影响二次销售,以下是影响二次销售的介绍

1.一旦拆封无法复原商品不可退货(质量问题除外)影响二次销售;

2.所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;

3.商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换;

4.购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换。




5、申请退款,“退款+退货”
① 上一点已经讲到,需要退货,点击上图中的“退款:等待买家退货”按钮;
② 点击“确认退货”,填写“快递信息”。

6、申请退款,“退款+退货”,提交完“退货信息”后,打开商品详细页面,如下图所示:

① 可以修改物流信息,也就是你退货的快递信息;
② 延长收货时间





7、卖家“收到货”,退款成功!
① 退款成功后,交易状态为“退款完成/交易完成”;
② 如果是部分退回可以评论卖家,如果是全部退回不能评论卖家。